Electronic CommerceNinth Edition

Bab 3 
Jual di Web : Model Pendapatan dan Membangun Web Presense Elektronik

Model pendapatan

• model menghasilkan pendapatan bisnis Web

- Katalog Web

- Konten digital

- Iklan - didukung

- Iklan - berlangganan dicampur

- Biaya – berbasis

• Dapat bekerja untuk kedua jenis dijual

- Bisnis - to - consumer (B2C)

- Bisnis - to - business (B2B)

• Dapat menggunakan model pendapatan yang sama untuk kedua jenis penjualan

Web Katalog Model Pendapatan

• Diadaptasi dari mail - order (katalog) Model

- Penjual menetapkan brand image

- Informasi Dicetak dikirimkan kepada calon pembeli

• Pesanan ditempatkan oleh mail atau nomor telepon bebas pulsa

• Perluas model tradisional

- Menggantikan atau suplemen mencetak katalog

- Menawarkan fleksibilitas

• Pesanan ditempatkan melalui situs web atau telepon

• Pembayaran dilakukan dengan situs web, telepon, atau surat

- Menciptakan outlet penjualan tambahan untuk perusahaan yang sudah ada

• Komputer dan elektronik konsumen

- Produsen komputer terkemuka

• Menjual berbagai macam produk di Web

- Dell memungkinkan fleksibilitas konfigurasi yang produk

• Menciptakan nilai

- Crutchfield

• Perluasan pesan yang sukses - untuk operasi katalog termasuk situs Web

- Best Buy, J & R Music World, Radio Shack

• Situs Web menjual produk yang sama seperti di toko-toko

• Barang Mewah

- Sulit untuk berjualan secara online

• Pelanggan ingin melihat produk secara langsung atau sentuhan

- Vera Wang dan Versace

• Situs Web memberikan informasi

• pembelian Shopper di toko fisik

• Berat penggunaan grafis dan animasi

- Situs Web Evian

• Menyajikan informasi dengan cara visual yang menakjubkan

• pengecer Pakaian

- Banyak diadaptasi model penjualan katalog untuk Web

- Foto pakaian Tampilan dikategorikan menurut jenis

• Harga, ukuran, warna, detail menjahit

- Ingin pelanggan untuk memeriksa pakaian online

• Tempat order melalui situs Web

- End bantuan Web belanja online Lands '

• Lands 'End Hidup (1999)

• teks chat online dan panggilan - fitur kembali

• Kemampuan untuk mendorong halaman web ke browser pelanggan

Digital yang Konten Pendapatan Berlangganan Model

• Perusahaan yang memiliki informasi atau informasi hak ditulis

- Merangkul Web sebagai mekanisme distribusi yang sangat efisien

- Gunakan model pendapatan digital konten

• langganan Jual untuk mengakses informasi mereka sendiri

• konten Legal

- LexisNexis: menawarkan berbagai layanan informasi

- Lexis.com: menawarkan produk informasi hukum asli

• konten penelitian Akademik

- ProQuest: salinan digital dari publikasi akademik

• konten Bisnis

- Dow Jones koran langganan penerbit

• Terjual digital koran, langganan majalah, dan konten jurnal

• Factiva: manajemen konten online dan integrasi layanan

• konten Teknis

- Asosiasi Mesin Komputer (ACM): perpustakaan digital

Iklan - Didukung Pendapatan model

• Digunakan oleh Amerika Serikat jaringan televisi siaran

- Menyediakan program gratis dan pesan iklan

• Mendukung operasi jaringan yang cukup

• Masalah: tampilan pengunjung pengukuran dan situs pengisian

- Kelekatan  

• Menjaga pengunjung di situs dan menarik pengunjung berulang

• Terkena lebih iklan di situs lengket

• Masalah: memperoleh bunga pengiklan besar

- Membutuhkan pengumpulan informasi demografi

• Karakteristik set digunakan untuk pengunjung grup

• ESPN

- Memanfaatkan nama merek dari bisnis televisi kabel

- Iklan Menjual, menawarkan informasi gratis

- Model Campuran termasuk iklan dan pendapatan langganan (mengumpulkan pendapatan pelanggan Insider)

• Konsumen Union (ConsumerReports.org)

- Murni situs langganan yang didukung

- Tidak-untuk organisasi nirlaba tanpa iklan

- Informasi Gratis

• Menarik pelanggan dan memenuhi misi

Biaya-untuk-Transaksi Pendapatan Model

• Biaya Layanan yang dibebankan

- Berdasarkan jumlah atau ukuran transaksi

• Situs Web menawarkan informasi transaksi Pengunjung

- Layanan pribadi yang sebelumnya disediakan oleh agen manusia

• rantai nilai

- Disintermediasi

• Perantara (agen manusia) dihapus

- reintermediation

• perantara Baru (situs Web fee-for-transaksi) diperkenalkan

• Wisata

  - Model pendapatan agen perjalanan: menerima biaya untuk memfasilitasi transaksi

    • Agen perjalanan menambahkan konsolidasi informasi dan nilai penyaringan

  - Komputer juga pandai konsolidasi informasi dan penyaringan

    • Agen perjalanan telah lama menggunakan jaringan komputer: Sabre Travel Network

  - Internet memberikan cara baru untuk melakukan bisnis online

  - Agen perjalanan berbasis web adalah pendatang baru

   • Contoh: Travelocity, Expedia, Hotels.com, Hotel Diskon Reservasi, Orbitz

   • Menghasilkan pendapatan iklan dari iklan yang ditempatkan di perjalanan halaman informasi

  - Agen perjalanan Tradisional: diperas

   • lembaga Bertahan membebankan biaya tetap

  - Agen perjalanan kecil spesialis (kapal pesiar, hotel)

   • Dapat menggunakan strategi reintermediation

Biaya-untuk-Dinas Pendapatan Model

• Perusahaan menawarkan layanan Web

  - Biaya berdasarkan nilai layanan

    • Tidak layanan perantara

    • Tidak didasarkan pada transaksi-diproses jumlah atau ukuran

• Permainan Online

  - Sumber pendapatan Penjualan

    • Periklanan (konsep lama), bayar-to-play untuk game premium, biaya berlangganan

  - Game player rata berusia 35 tahun, bermain komputer atau video game selama 12 tahun

• layanan profesional

  - Penggunaan Web Terbatas

    • Negara hukum melarang perpanjangan praktek

    • Pasien dapat menetapkan janji, menerima konsultasi online

 - Perhatian utama

    • privasi pasien

  - Hukum di situs Web

    • Konsultasi Hukum ke Britania Raya penduduk

  - Martindale.com

    • Versi online dari Martindale-Hubbell direktori pengacara

Banyak Gratis, Biaya Sedikit

• Ekonomi manufaktur

  - Berbeda untuk produk fisik dan digital

  - Unit biaya persentase yang tinggi dari produk fisik

  - Unit biaya yang sangat kecil untuk produk digital

• Menghasilkan model pendapatan yang berbeda

  - Tawarkan produk dasar bagi banyak gratis

  - Mengisi biaya untuk beberapa produk dibedakan

• Contoh: account Yahoo e-mail, bakery: gratis cookie

Model Pendapatan dalam Transisi

• Perusahaan harus mengubah model pendapatan

- Untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan mengubah Web baru

• Beberapa perusahaan menciptakan situs web e-commerce

- Dibutuhkan bertahun-tahun untuk tumbuh cukup besar untuk menjadi menguntungkan (CNN dan ESPN)

• Beberapa perusahaan mengubah model atau keluar dari bisnis

- Karena panjang fase pertumbuhan menguntungkan

Berlangganan Iklan-Didukung Model

• Slatemagazine

   - Berita kelas atas dan kejadian terkini

• harapan Sukses yang tinggi

   - Penulis berpengalaman dan editor

   - Acclaim untuk pelaporan tajam dan menulis yang sangat baik

• sumber pendapatan awal

  - Langganan tahunan tidak menutupi biaya operasional

• Sekarang situs iklan-didukung

  - Bagian dari portal Bing

    • Nilai untuk Microsoft: meningkatkan kekakuan portal

Iklan-Didukung untuk Iklan-Berlangganan Model  Campuran

• Salon.com

- Diakui atas konten-konten inovatif

• sumber pendapatan awal

- Situs Iklan didukung

- Dibutuhkan uang tambahan untuk melanjutkan operasi

• Sekarang menawarkan versi berlangganan opsional

- Biaya tahunan untuk premium Salon

• Gratis iklan

• konten tambahan

• Download konten

Bagaimana Web Berbeda

• Sederhana pertengahan 1990-an situs web

  - Disampaikan informasi bisnis dasar

  - Tidak ada riset pasar yang dilakukan

• pencapaian tujuan Web

  - Gagal karena tidak ada pemahaman untuk Web presencebuilding Media

• Situs Web yang dirancang untuk menciptakan organisasi kehadiran:

  - Mengandung link ke informasi standar set

  - Tergantung pada bagaimana informasi ini ditawarkan Sukses

Situs Web Usability

• kehadiran Web sekarang

- Beberapa bisnis mencapai semua tujuan

- Sebagian besar gagal untuk memberikan pengunjung yang cukup interaktif

kesempatan kontak

- Kehadiran Web Meningkatkan

• Membuat situs diakses lebih banyak orang

• Membuat situs lebih mudah digunakan

• mendorong situs Membuat kepercayaan pengunjung

• Membuat situs mengembangkan perasaan kesetiaan terhadap

organisasi

Usability Testing

• Pentingnya

- Membantu tujuan situs Web bertemu

- Menghindari situs Web frustrasi

• Pelanggan meninggalkan situs tanpa membeli apa-apa

- Situs Wikipedia perubahan kegunaan

• Sertakan informasi kontak telepon

• Staf call center

- Pelajari tentang kebutuhan pengunjung dengan melakukan kelompok fokus

- Biaya pengujian Usability

• Rendah dibandingkan dengan biaya desain situs web

Ringkasan

• Enam model pendapatan utama Web

   - Model kerja yang berbeda

   - Jenis usaha yang berbeda menggunakan model yang berbeda

   - Perusahaan mengubah model karena mereka belajar lebih banyak tentang:

     • Pelanggan, lingkungan bisnis

• konflik Channel dan kanibalisasi tantangan

   - Salah satu pendekatan: kerjasama channel

• Kehadiran Web Efektif memberikan nilai pelanggan

   - Pengunjung situs web datang dengan berbagai harapan, pengetahuan sebelumnya, tingkat keterampilan, teknologi

• Komunikasi Web cocok antara pribadi kontak dan media massa